„Moje vlasy vycházely jako sláma“: Uvnitř funkce Beauty Backlash

Zdraví Zákazníci vznášejí několik docela vážných obvinění na všudypřítomnou značku péče o vlasy #sponcon. Brooklyn, USA

  • Foto Torwai přes Getty Images

    Madison Hoover, 24letá trenérka v oblasti zdraví a fitness, která žije v Atlantě, si nepamatuje, kde přesně se poprvé dozvěděla o produktech péče o vlasy Function of Beauty. Myslí si, že to mohlo být na jednom z bakalářských podcastů, které poslouchala. Bez ohledu na to byla optimistická, když se rozhodla v říjnu 2020 vyzkoušet značku. Jen jsem hledal dobrý hydratační zvlhčující šampon a kondicionér a viděl jsem vlivné osoby propagující Funkci krásy pravděpodobně za poslední čtyři nebo pět let, řekla SVĚRÁK. Bohužel řekla, že přibližně měsíc, kdy šampon používala, byla úsekem nejhorších dnů vlasů v jejím životě. Funkce hlavního háčku Beauty spočívá v tom, že se jedná o přizpůsobenou péči o vlasy, a zákazníci jsou vedeni ke konkrétní formulaci v závislosti na jejich potřebách. Řekla jsem, že chci, aby [mé výrobky] zvlhčily, dodaly objem a kondici, řekla. Přešel jsem od nádherných vlasů k tomu, že moje pokožka hlavy byla neuvěřitelně super mastná, ale pak mi zbytky vlasů vypadaly a byly tak suché a křehké. Nemohl jsem to vyčistit. Vycházelo to jako sláma.

    Hoover je jednou z mála žen a dívek, které používají sociální média - zejména TikTok - k vysvětlení svých stížností ohledně funkce krásy. Zdá se, že její stížnosti zapadají do formy problémů, které zákazníci tvrdí, že měli při používání produktů Function of Beauty: Ženy si natahují vlasy, roztahují je, blikají, aby odhalily zjevné ztenčení, nebo dokonce otočí fotoaparát na shluky vlasů při sprchování podlahy nebo získané z kartáčů na vlasy po jediném vyčesání. Nejoblíbenější z těchto příspěvků od uživatele @honestlyjustkara získal více než 3,9 milionu zhlédnutí a téměř 800 000 lajků s připojeným hashtagem #lawsuit. (VICE nemohl kontaktovat @honestlyjustkara pro komentář.)



    Funkce Beauty však VICE řekla, že se již snaží tyto obavy řešit čelně. Doufejme, že je samozřejmé, že poškození vlasů je to poslední, co chceme, aby zákazník zažil, a tato tvrzení bereme velmi vážně, řekla VICE Lorna Sommerville, vedoucí oddělení marketingu a zákaznické zkušenosti. Snažili jsme se oslovit [@honestlyjustkara] přímo různými metodami, abychom se dozvěděli více o jejích zkušenostech a konkrétním produktu, který používala. Na našich sociálních kanálech jsme také sdíleli e-mailovou adresu pro kohokoli jiného, ​​kdo by nás chtěl kontaktovat, a obdržel méně než 10 odpovědí.

    Do té doby Sommerville uvedl, že Funkce krásy je připravena provést další testování produktů v reakci na pobouření. Ačkoli tento typ události byl pro nás extrémně vzácný, máme zaveden proces, který uchovává vzorky z každého výrobního cyklu, který vyrobíme, takže pokud existuje nějaký problém, jako je tento, můžeme se vrátit a vyšetřit, řekla . Dychtili jsme se spojit s původním tvůrcem a následnými komentátory, abychom se dozvěděli více o jejich zkušenostech - nejen společně pracovat, abychom to napravili, ale také získat potřebné informace (například číslo šarže), abychom mohli plně vyšetřit použité produkty.

    tematické hotely v Kalifornii

    Zákazníci, kteří si objednají prostřednictvím webových stránek Function of Beauty, určí, jaké produkty dostanou, a absolvují krátký kvíz, kde uvedou svůj typ vlasů a vyberou cíle pro vlasy, které chtějí svým vlastním produktům adresovat, jako je tepelná ochrana, ochrana proti kadeřavění nebo olej řízení. Pak přichází zábava: výběr šamponu a kondicionéru z řady třpytivých pastelových odstínů, které vypadají jako navržené pro zveřejnění na sociálních médiích; výběr vůně jako pravý l (o) prodejce nebo celý (vy) kalich; a přizpůsobení lahví pomocí stylizovaného štítku, který přečte funkci [vaše jméno zde]. Láhve jsou statné - ale naštěstí nejsou příliš velké na to, aby uchopily a nenápadně předváděly manikúru na Instagramu. Funkce krásy také touts 60+ bez krutosti + 100% veganský výběr potenciálních ingrediencí, v závislosti na přizpůsobení zákazníka .



    Internet není jediným místem k nákupu zboží Function of Beauty - jeho produkty jsou také k dostání v kamenných prodejnách Target od začátku roku 2021. Zákazníci, kteří nakupují své produkty Function of Beauty v Target, jsou odměněni nižší cenou bod, ale ztrácejí některé z jemnějších možností přizpůsobení. Pro zákazníky objednávající přímo z našich webových stránek je k dispozici více než 87 bilionů možných formulací - individuálně formulované na základě výsledků kvízu o jejich typu vlasů, struktuře vlasů, úrovni vlhkosti pokožky hlavy a cílech vlasů, řekl Sommerville pro VICE. Na pultech Target nabízíme efektivnější sortiment produktů šitý na míru různým typům vlasů a cílům; zatímco výběr produktů je omezenější, naše standardy jsou stejné.

    Místo toho, aby odcházeli s estetickou péčí o vlasy na zakázku, zvolili základ šamponu a kondicionéru podle typu vlasů a koupili si zesilovací ampulky pro řešení konkrétnějších problémů s vlasy - proces, který stále poskytuje 1 000 možných formulací podle Targetův web . Cíl nasměroval VICE zpět na Function of Beauty v reakci na žádost o komentář k tomuto článku.

    Madison Taylor, 22 let, uvedla, že je nadšená, že vidí produkty Function of Beauty v regálech Target, zejména poté, co před několika měsíci absolvovala online kvíz o vlasech, ale nemohla ospravedlnit přizpůsobenou cenu produktu jako zlomená studentka. Šampon a kondicionér Function of Beauty používala přibližně dva měsíce, od poloviny února do začátku dubna 2021, a každých několik dní si umývala vlasy. Během této doby řekla, že si začala všímat plešatých skvrn na pokožce hlavy a zažila extrémní změny v její vlasové linii. Dokonce začala používat Rogaine k potlačení vypadávání vlasů. V životě jsem vyzkoušel spoustu šamponů a nikdy jsem nic takového nezažil, řekl Taylor VICE. Ani po vybělení vlasů mi to nikdy nepřipadalo tak hrozné. Kdysi jsem si mohl dát vlasy do copu. Po použití šamponu jsem měl téměř pocit, že už nemám žádné vlasy - měl jsem pocit, že mi v ruce nic není, když ho chytím. Nakonec si v důsledku poškození odstřihla všechny vlasy.



    Na své stránce Instagramu, která má od tohoto psaní 831 000 sledujících, Funkce krásy pravidelně přeposílá fotografie z malých účtů, umně představené obrázky nebo zářící selfie od žen spokojených se svým vlastním zbožím. Zdá se však, že společnost má také silný influencerový program složený ze žen s počtem sledovatelů v řádu stovek tisíc na různých platformách. Viz: ovlivňovatelé Instagramu, kteří ve svých #ad příspěvcích nabízejí slevové kódy; cherry umístění ve videích na YouTube jako toto od fitness influencerky Lindy Sun nebo tyto sponzorovaná videa od plodné vlogerky Emmy Chamberlainové; a slevové kódy nabízené posluchačům toho, co kdyby dívky byly sleazeballs příliš podcast Říkej jí tati .

    špionážní mobilní telefon na prodej

    Web společnosti propaguje přes 68 000 pětihvězdičkových recenzí jejích produktů; Hoover řekla, že během sedmi nebo osmikrát, co zkontrolovala, nenašla nic jiného než lásku k péči o vlasy Function of Beauty online. Pokud byste šli do drogerie a dostali jste relativně slušné produkty, nakonec byste utratili možná 40 nebo 45 dolarů. A Function of Beauty, jejich produkty jsou jako 60 dolarů v balíčku pro šampon a kondicionér - není to levné, je to tam nahoře cenově výhodné, řekla. Podíval jsem se na to a hodně před nákupem a nemohl jsem o tom najít jednu negativní recenzi.

    Taylor uvedla, že naprostý objem ovlivňujících osob, které doporučují produkty Function of Beauty, rozhodně ovlivnily její volbu vyzkoušet je a konečný výsledek ještě zneklidňoval, zejména vzhledem k tomu, jak tvrdě se prosazuje k lidem v mém věku, k lidem, komunita krásy sledující všechna tato videa na YouTube - ovlivňuje lidi, kterým opravdu záleží na tom, jak vypadají jejich vlasy.

    je henna kulturní přivlastnění

    NA širokou škálu faktorů a zdravotních problémů může způsobit vypadávání vlasů: věk, hormonální nerovnováha, infekce pokožky hlavy, špatné barvení, účesy vyvolávající stres, doslovný stres, nedostatek živin v důsledku neuspořádaného stravování, alopecie, psoriáza, onemocnění štítné žlázy - seznam je dlouhý a stanoví diagnózu zde zvlášť složité. Hoover a Taylor však zůstávají přesvědčeni, že v jejich případech byla viníkem Funkce krásy, zejména proto, že oba řekli VICE, že si všimli opětovného růstu a hojení vlasů po ukončení používání produktů. Taylor dokonce přerušila užívání Rogaine poté, co ze své rutiny upustila funkci Beauty. Nepoužíval jsem žádný tepelný styling ani nic takového a denně jsem používal vlasové masky, abych se pokusil dostat ven podobu sena, řekla.

    Zápal sociálních médií kolem funkce Beauty z něj dělá jen nejnovější populární výrobky pro péči o vlasy, které zachycují teplo pro údajně škodlivé zámky uživatelů. V roce 2016 se stal předmětem čisticí kondicionér Wen Beauty hromadná žaloba a vyšetřování FDA kvůli údajné škodě to způsobilo vlasy zákazníků. První z nich vyústil v Vypořádání v hodnotě 26 milionů dolarů v říjnu téhož roku, kdy zákazníci, kterých se to týká, mohli získat až 20 000 USD na osobu. (Ani Wen Hair Care, ani její distributor Guthy-Renker nepřipustili pochybení a Wen uvedla, že zahájili klinickou studii prokazující bezpečnost a účinnost. Bez ohledu na tvrzení však Wen Hair Care zůstává schválena FDA.)

    V únoru 2020 společnost VICE informovala o odporu vůči DevaCurl, když vlivní hráči prolomili hodnost a ohlásili poškození vlasů a vlasové pokožky v důsledku používání produktů DevaCurl. V reakci na to značka slíbila, že provede další testování svých produktů a dodá, že nespekulujeme, proč někteří lidé připisují problémy svým kudrlinkám našim produktům. V dubnu 2020 se New York Times hlášeno že společnost DevaCurl proti ní vedla 10 skupinových žalob o náhradu škody způsobené používáním jejích produktů. Podle nejnovějších soudních dokumentů soudní spory stále probíhají, ale společnost tvrdí, že neexistují dostatečné důkazy podporující tvrzení o falešné reklamě nebo škodách způsobených používáním jejích výrobků pro péči o vlasy.

    Na rozdíl od těchto značek není společnost Function of Beauty v současné době zapojena do žádného soudního řízení týkajícího se stížností zákazníků na její výrobky. Ve skutečnosti se společnost podle své vlastní stránky TikTok aktivně snaží navázat kontakt s uživatelem TikTok @honestlyjustkara, který zveřejnil nejvíce duetovaný klip k tématu a zveřejnil následující zprávu do svého kanálu :

    Ve společnosti Function of Beauty chceme, aby měl každý zákazník skvělé zkušenosti s našimi produkty. Stojíme si za integritou našich produktů a věříme v přísný proces, kterým se zavazujeme vyvíjet a testovat naše produkty, než se vůbec dostanou k zákazníkovi.

    To znamená, že bereme obavy Kara velmi vážně a rádi bychom ji slyšeli přímo, abychom se dozvěděli více o její situaci a porozuměli všem proměnným, které ji mohou ovlivnit. Rovněž bychom rádi uvítali příležitost nechat náš tým chemiků pracovat se specifickou formulací určenou právě pro ni - která nabízí podporu každému zákazníkovi, který potřebuje další podporu.

    Doufáme, že se nám ozve Kara social@functionofbeauty.com .

    jaké to je být krásná

    Lorna

    CMO & Customer Experience Officer

    Sommerville zdůraznil, že k dnešnímu dni vedlo méně než 0,1 procenta všech prodaných produktů Function of Beauty k stížnostem této povahy, což znamená přímo pro společnost. Taylor řekla, že 8. dubna podala stížnost u FDA, a místo toho se obrátila na Target. Dokonce poslala své informace online na ClassAction.org, aby se mohla účastnit soudního řízení v případě, že by k tomu někdy došlo. Cítím, že je teď tolik lidí, kterých se to týká, že tu pravděpodobně něco je, řekla. Ale ještě jsem to neslyšel. Mezitím měla na veřejnosti paruky, zatímco čekala, až jí dorostou vlasy.

    Sledujte Katie Way dále Cvrlikání .

    Zajímavé Články