Wells Fargo požaduje, aby pracovníci call centra přicházeli do kanceláře navzdory koronaviru

Zdraví Banka kategorizovala zaměstnance jako „základní“ a nenechá je pracovat z domova. 'Mám strach,' řekl jeden zaměstnanec.

  • I když místní a státní vlády v celé zemi požadují, aby podniky nechaly své zaměstnance pracovat z domova, aby pomohli zvládnout rostoucí hrozbu koronaviru, označila společnost Wells Fargo své pracovníky v call centrech, stížnostech a maloobchodních bankách jako nezbytný a požaduje, aby pokračovali v práci proti jejich přáním.

    Situace byla obzvláště napjatá minulé úterý, kdy několik kalifornských krajů vydalo příkazy přístřeší na místě a nařídilo všem nepodstatným zaměstnancům, aby zůstali doma. Téhož dne ředitelka spotřebitelských půjček v San Francisku Mary Mack řekla zaměstnancům ve své divizi prostřednictvím e-mailu získaného společností VICE, že zaměstnanci pobočky, kontaktního centra a operačního centra jsou považováni za „zásadní“ a vyňatí ze zemí „objednávky.



    diamantové implantáty v zubech

    VICE o mandátu hovořila s 11 současnými nebo nedávno odcházejícími zaměstnanci Wells Fargo v šesti různých státech. Zatímco banky se kvalifikovaly podle definice Kalifornie a dalších států základní služby Zaměstnanci společnosti Wells Fargo, kteří pracují v call centrech, na reklamačních odděleních a ve sbírkách, si kladli otázku, zda by to mělo zahrnovat jejich práci. Zaměstnanci - kteří požádali o zadržení svých jmen ze strachu z odvety - uvedli, že se obávají, že by mohli sebe a ostatní vystavit vysoce nakažlivému viru, ale cítili tlak na práci v kancelářích Wells Fargo, které označili za přeplněné. Zaměstnanci mají některé z nejméně placená pracovní místa ve čtvrté největší bance v zemi. Často pracují jako dodavatelé nebo dočasní zaměstnanci.



    Ti z nich, kteří vyjádřili své obavy nadřízeným, se podle nich do značné míry cítili odmítnuti nebo ignorováni.

    Odmítají nechat kohokoli pracovat z domova v našem oddělení, uvedl jeden zaměstnanec call centra v kancelářích Des Moines v centru Wells Fargo. Na podlaze mám asi 250 lidí. Děsím se, že kvůli jejich chamtivosti dostanu COVID-19.



    Máte příběh o koronaviru, který chcete vyprávět? Vyplňte tento formulář nebo se obraťte na Signal na (310) 614-3752 a VICE bude v kontaktu.

    Zainteresovaní zaměstnanci Wells Fargo v call centrech a oddělení pro stížnosti uvedli, že se pokusili vyjádřit své obavy tím, že promluvili se svým přímým nadřízeným nebo se obrátili na lidské zdroje ohledně toho, co se obávají, že jsou nebezpečné pracovní podmínky, jen aby obdrželi odpovědi, které považují za odmítavé. nákaza. Poté, co zaměstnanec reklamačního oddělení v podnikovém areálu ve West Des Moines v Iowě vyjádřil znepokojení nad nedostatkem bezpečnostních opatření přijatých na pracovišti, jeho manažer odpověděl slovy, že otázky týkající se nedbalosti nebo bezpečnostních obav jsou současně nepřesné 'a' nevhodné , podle snímku obrazovky s textem sdíleným s VICE. Další zaměstnankyně, která pracuje s přibližně 200 lidmi ve Phoenixu v Arizoně, uvedla, že se její manažer vysmíval jejím obavám.

    Moje manažerka se zasmála, když jsem se zeptal, jestli nás pošlou domů s / bez výplaty, nebo zda existuje možnost práce z domova, řekla.



    Od pondělí auta stále zaplňovala parkoviště ve firemním kampusu Wells Fargo ve West Des Moines v Iowě. (Foto získal Aaron Calvin)

    Wells Fargo nepopřel primární tvrzení uvedená v tomto článku, namísto toho argumentoval tím, že bezprecedentní povaha pandemie koronavirů a vládní nařízení znesnadnily reakci velkých společností, jako je tato. Mluvčí společnosti nicméně uvedl, že rozšířil výhody a bude nadále podnikat další kroky k ochraně zaměstnanců.

    Zdraví a bezpečnost našich zaměstnanců je nejvyšší prioritou, uvedl mluvčí v připraveném prohlášení. Budeme i nadále pečlivě hodnotit potřeby našich zaměstnanců s vývojem situace a provedeme změny podle požadavků měnících se okolností.

    Mluvčí trval na tom, že společnost usiluje o to, aby co nejvíce jejích zaměstnanců mohlo pracovat z domova. Společnost však tvrdí, že ne všechny práce lze provádět z domova. Wells Fargo nyní prozkoumává inovativní způsoby, jak umožnit některým zaměstnancům kontaktního centra pracovat z domova, a přitom dodržovat předpisy vyžadující zaznamenávání linek kontaktního centra. Ale Mack, vedoucí spotřebitelských úvěrů, dodal v telefonickém rozhovoru s VICE, že společnost přijímala hovory od dotčených zákazníků v určitých obchodních segmentech bezprecedentní rychlostí, což, jak se společnost rozhodla, učinila roli zaměstnanců v call centrech a stížnosti oddělení kritická právě teď.

    Můj manažer se zasmál, když jsem se zeptal, zda nás pošlou domů s / bez výplaty, nebo zda existuje možnost práce z domova. “

    Situace vytvořila ve více kancelářích stále napjatější prostředí. Zaměstnanec stížnostního oddělení West Des Moines uvedl, že zaměstnanci se obávají o své vlastní zdraví, a manažeři naznačili, že obavy spojené s pandemií jsou přehnané. Zaměstnanec uvedl, že byl svědkem případů, kdy zaměstnanci kradli ubrousky, které si ostatní přinesli z domova.

    Mým zájmem je onemocnět nebo být nemocný a šířit to všem. Dodal, že máme staré lidi a kompromitované lidi na mnoha místech.

    V reakci na tyto obavy společnost Wells Fargo uvedla, že podnikla sociální distanční opatření k zajištění bezpečnosti zaměstnanců v kanceláři, včetně ohromných směn a přeskupení svých call center, aby zajistila, že většina stolů bude od sebe vzdálena šest stop. Společnost také uvedla, že implementovala vylepšený čisticí program a do svých poboček, provozních středisek a kontaktních středisek zaslala dezinfekční ubrousky a stanice pro ruční dezinfekci.

    Mnoho zaměstnanců však uvedlo, že interní reakce společnosti se do značné míry cítila nedostatečná. Jeden zaměstnanec oddělení sbírek Wells Fargo ve Phoenixu v Arizoně nazval tvrzení společnosti, že zlepšila snahy o čištění, kecy.

    100% se cítím nebezpečně, napsal zaměstnanec VICE. Od posledního pondělí mám v koši stejný pytel na odpadky. Jak vím, na tašce jsem udržoval záznamovou značku pro každý den, kdy zůstala nezměněna.

    mladí američtí naturisté

    Zaměstnanec oddělení stížností ve West Des Moines souhlasil: Sedíme si tři až pět stop od sebe a oddělují se nízké stěny. „Vylepšené čištění“ se nezdá být účinné. Mnoho z nás si všimlo, že úklidové služby vidíme méně než obvykle.

    seo taiji a chlapci vím

    „Mým zájmem je onemocnět nebo být nemocný a šířit to všem. Máme staré lidi a kompromitujeme lidi na mnoha místech “

    Aby se snížila hrozba koronaviru ve svých kancelářích, umožní Wells Fargo určitým lidem, aby si vzali volno s placením, aniž by využili dny dovolené. Patří sem osoby s diagnostikovanou COVID-19, osoby, které jsou testovány na COVID-19, a osoby, kterým je doporučeno, aby se izolovaly z důvodu možné expozice. Zaměstnanci se zdravotním stavem, který je vystavuje vysokému riziku, jak je stanoví CDC, mají nárok také na dobu až 14 dnů mimo práci.

    Některé státy, například New York, tvrdí, že testování by mělo být pouze pro ty, kteří mají závažné příznaky , což by mohlo vytvořit komplikovanější situaci pro zaměstnance Wells Fargo, kteří mají podezření, že mají COVID-19, ale nevykazují příznaky, neověřitelně nepřišli do styku s koronavirem, nejsou v rizikové skupině a nemohou získat test. Musí použít placené volno, aby se nedostali do práce, a podle zásad společnosti stanovených ve VICE jej získá zpět pouze pozitivní test.

    Wells Fargo uvedl, že ostatní zaměstnanci, kteří mají obecnější starosti, nervozitu nebo úzkost, mohou svůj PTO používat, pokud se cítí neschopní pracovat. Mack, vedoucí spotřebitelského úvěru společnosti Wells Fargo, dodal, že tito nepohodlní zaměstnanci si mohou navíc vzít neplatené volno z práce a nebudou kvůli jejich nepřítomnosti penalizováni.

    'Cítím se 100% nebezpečný.'

    Několik zaměstnanců call centra uvedlo, že mnoho z jejich spolupracovníků se již rozhodlo pokračovat. Jiní popsali nepříjemnější zážitky, při nichž cítili tlak, aby zůstali v práci nebo se k ní vrátili způsoby, které se zdály v rozporu s Mackovým tvrzením. Jedna zaměstnankyně Wells Fargo v hustě osídleném korporátním kampusu v San Antoniu v Texasu odešla na nějaký čas z práce, protože se obávala, co by to znamenalo pro její matku, která je v remisi rakoviny a má oslabenou imunitu. V pátek jí bylo řečeno, aby se vrátila do práce nebo riskovala propuštění. Když dočasný zaměstnanec ve společnosti Wells Fargo Home Mortgage v Minneapolisu v Minnesotě přestal chodit do práce, aby se vyhnul hustému prostředí, byl od společnosti propuštěn, řekl.

    Wells Fargo uvedl ve svém prohlášení, že jakékoli tvrzení, že zaměstnancům hrozí výpověď, protože žádají o volno, je zcela v rozporu s pokyny, které byly poskytnuty manažerům. Jednotlivé interní poznámky komplexně neodrážejí promyšlené a vyvíjející se kroky, které podnikáme na podporu našich zaměstnanců.

    Vzhledem k tomu, že se koronavirus nadále šíří, Wells Fargo řekl VICE, že společnost žádá zaměstnance o zpětnou vazbu, abychom mohli rychle a plně řešit jakékoli obavy a vyvinout kreativní řešení problémů, se kterými se dosud nesetkali, což doposud zahrnovalo náhradu 100 $ za den pro hodinové zaměstnance, kteří potřebují péči o dítě, aby mohli pracovat.

    Zaměstnanci retailové banky Wells Fargo dostali minulý týden po bance určitou úlevu rozhodl zavřít většinu svých bankovních lobby a přejít pouze na službu Drive-Thru, zcela zavřít některé pobočky a přeřadit některé ze svých zaměstnanců do jiných poboček. Do té doby zaměstnanci retailové banky uvedli, že se obávají zbytečného kontaktu se zákazníky, kteří virus přenášeli. Jeden zaměstnanec banky v Tennessee tvrdil, že on a jeho spolupracovníci byli před otevřením banky minulý čtvrtek tak úzkostliví, že se předem shromáždili k modlitbě.

    kolik z oceánu je neprozkoumáno

    Nedbale jsem mluvil s několika lidmi o ukončení. Myšlenka nás bavila, ale všichni jsme se zasekli. Potřebujeme naši práci '

    Situace způsobila, že ostatní typy zaměstnanců bojují s tím, co mají dělat. Nedbale jsem mluvil s několika lidmi o ukončení, řekl zaměstnanec oddělení stížností ve West Des Moines. Myšlenka nás bavila, ale všichni jsme se zasekli. Potřebujeme naši práci.

    V pondělí, poté, co VICE oslovil Wells Fargo ohledně obav zaměstnanců, společnost interně oznámila, že se rozhodla rozdat jednorázové hotovostní platby zaměstnancům, kteří vydělávají méně než 100 000 USD. Toto ocenění uznává, jak tvrdě pracují zaměstnanci na naší cestě k transformaci Wells Fargo, a odráží náš závazek starat se o ty, kteří naši pomoc nejvíce potřebují, uvedla společnost. Společnost poskytne způsobilým zaměstnancům na plný úvazek 600 USD před zdaněním. Zaměstnanci na částečný úvazek dostávají 300 $.

    Společnost navíc uvedla, že zaměstnanci v první linii, kteří vydělají méně než 100 000 USD a jejichž role vyžaduje, aby přišli do kanceláře [sic] uprostřed globální pandemie, dostanou dočasný plat. Od druhé poloviny dubna obdrží způsobilí zaměstnanci dalších 200 $ na výplatu po dobu pěti výplatních období.

    Během této globální mimořádné události v oblasti veřejného zdraví jsme vděční zejména těm z vás, kteří nadále přicházejí do našich poboček, kontaktních center a dalších kanceláří, aby sloužili zákazníkům a kolegům. Je důležitější než kdy jindy, že nadále poskytujeme základní bankovní a finanční služby veřejnosti, uvedla společnost. A oceňujeme, jak naši zaměstnanci nadále přijímají volání.

    Ve stejném e-mailu Wells Fargo oznámil, že se rozhodl nepřispět na sdílení zisků do plánů zaměstnanců 401 (k) na rok 2019, s odvoláním na kombinaci finanční výkonnosti společnosti v loňském roce a mimořádného prostředí, kterým v současné době žijeme. Společnost vyrobila 2,9 miliardy $ v čistém příjmu v posledním čtvrtletí loňského roku.

    Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje abyste každý den dostali to nejlepší z VICE do své doručené pošty.

    Zajímavé Články